Aide / FAQ

Tu trouveras les CGV en cliquant sur le lien suivant: CGV de la boutique. CGV de la boutique. Avant chaque commande, tu dois accepter les CGV. C’est pourquoi nous te prions de les lire attentivement. Si tu as des questions sur les explications des CGV, contacte-nous avant de passer commande.

Découvre nos deux produits Müeslis sans gluten: le Müesli familia Bio Crunch au miel sans gluten et le Müesli familia Bio Crunch au chocolat sans gluten.

Tous les Müeslis sont fabriqués à Sachseln, en plein cœur de la Suisse.

Les Müeslis «Simply» ne sont plus disponibles dans le commerce depuis 2022. Comme alternative, nous te recommandons notre gamme Bio.

Le Champion Original n’est plus disponible dans le commerce depuis 2020. Pour remplacer le Müesli en flocons, nous te recommandons notre produit «Bio Birchermüesli Original». Les autres Müesli pour sportifs pourraient aussi te plaire.

Depuis 2022, le Müesli Family Crunch n’est plus disponible dans le commerce. Comme alternative, nous te recommandons notre gamme pour enfants «Kids».

Depuis 2023, le produit «Coop Naturaplan familia Bio aux pommes et céréales anciennes» n’est plus disponible dans le commerce. Comme alternative, nous te recommandons nos produits «c.m.plus Original» et «Value Pack – Crunchy Müesli avoine-épeautre»

Le produit Bio Huus Müesli n’est plus disponible dans le commerce depuis 2019. Comme alternative, nous te recommandons notre produit «Bio Birchermüesli Original».

Dans notre magasin d’usine de Sachseln, il existe encore d’autres produits, par exemple notre produit d’exportation «Swiss Müesli Premium Recipe», disponible temporairement.

Ces deux produits de la gamme Bio Müesli ne sont plus disponibles dans le commerce depuis 2021. Comme alternative, nous te recommandons nos autres produits de la gamme Bio.

N’hésite pas à nous contacter via notre formulaire de demande de sponsoring.

L’ensemble de notre assortiment suisse est disponible dans notre boutique en ligne et dans le magasin d’usine de Sachseln. Pour obtenir des informations plus détaillées, rends-toi dans l’onglet «Où acheter?» dans les spécifications du produit. Outre la boutique en ligne et le magasin d’usine, cet onglet indique tous les points de vente qui vendent également ce Müesli.

Non, les produits de l’assortiment de notre boutique en ligne sont livrés uniquement en Suisse. Nos produits destinés à l’exportation sont proposés dans divers commerces de détail. Pour plus d’informations, écris à l’adresse e-shop@bio-familia.com.

La boutique en ligne contient l’assortiment complet de la marque familia disponible en Suisse.

Nous nous tenons volontiers à ta disposition pour un conseil par téléphone au 041 666 25 55.

Oui, le Müesli familia dans la boutique en ligne est au même prix que chez Coop, si disponible.

Tu trouveras toutes les informations dans la rubrique Müesli.

Les Müeslis peuvent être conservés au moins 5 mois après la date d’expédition.

Exception: les Müeslis de la catégorie «Utiliser plutôt que gaspiller» se conservent au moins trois mois.

Grâce à la gamme «Guets us Obwalde», les femmes et hommes issus de notre région rurale peuvent fabriquer des produits à base d’ingrédients locaux. Tu trouveras la gamme complète des produits «Guets us Obwalde» dans le magasin d’usine de bio-familia. Tu trouveras plus d’informations sur ces produits ici. Dans la boutique en ligne, tu trouveras une sélection d’articles ainsi qu’une liste d’assortiments Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet et de cadeaux Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet. (en allemand)

N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions concernant tes identifiants de connexion.

La boutique en ligne est hébergée sur le site Internet www.bio-familia.com, où il est possible de passer directement des commandes.

Dans sa boutique en ligne, bio-familia AG accepte toutes les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard et American Express) ainsi que Twint.

Consulte les dossiers tels que «Publicité», Courrier indésirable ou Spam de ton compte de messagerie. Nos e-mails arrivent peut-être dans l’un de ces dossiers. Pour que nos futurs e-mails atterrissent dans ta boîte de réception, pour de nombreux fournisseurs de messagerie, il suffit de déplacer un message vers la boîte de réception ou d’ajouter l’adresse e-mail de l’expéditeur sur une «liste de diffusion légitime».

Non. Seules les adresses situées en Suisse sont acceptées.

Les commandes sont expédiées immédiatement après réception de la commande. Nous n’avons donc pas besoin de te réserver les produits à la réception de ta commande.

Une livraison le jour même n’est actuellement pas possible. Pendant les jours ouvrables, nous garantissons une livraison sous 48 heures. Sauf les dimanches et jours fériés.

Après avoir passé ta commande dans la boutique, tu recevras immédiatement une confirmation de commande par e-mail avec les informations principales concernant ta commande.

Non, tu ne peux malheureusement plus apporter toi-même de modifications à des commandes déjà passées. Si tu souhaites apporter une modification, écris à l’adresse e-shop@bio-familia.com.

Les produits commandés sont expédiés dès la réception du paiement. En règle générale, cela prend 48 heures. Veuillez noter que nous procédons aux expéditions uniquement pendant les jours ouvrables.

Oui, tu peux organiser la livraison à une adresse de ton choix (par exemple ton appartement de vacances). Cette adresse ne doit pas nécessairement correspondre à l’adresse de facturation. Pour cela, sélectionne «Autre adresse de livraison» et saisis l’adresse souhaitée.

Pour les commandes passées dans la boutique en ligne, bio-familia collabore avec Planzer. Le délai de livraison proprement dit est généralement de deux jours ouvrables, mais le moment auquel tu recevras la commande ne peut pas être convenu à l’avance. Si tu n’es pas chez toi lors de la livraison, le colis sera déposé à un endroit protégé.

Il n’y a pas de frais pour les commandes passées dans la boutique en ligne de bio-familia à partir de CHF 50.– d’achat.

Pour la livraison à domicile des commandes dont le montant est inférieur à CHF 50.–, les frais d’expédition s’élèvent à CHF 8.70.

Le statut actuel de ta commande ne s’affiche pas, car la livraison est effectuée sous 48 h pour les jours ouvrables.

Si tu as créé un compte sur notre site, tu peux commander à nouveau le même article à tout moment via ton historique de commande.

Les dommages causés aux marchandises livrées à domicile doivent être vérifiés immédiatement et signalés au plus tard 14 jours calendaires après la livraison. Merci de contacter notre service clientèle au 041 666 25 55 ou à l’adresse e-shop@bio-familia.com. Si possible, envoie-nous une photo de la marchandise et du carton endommagés.

Il n’existe aucun droit de retour pour les produits sans défaut et livrés correctement.

Tu peux contacter bio-familia par téléphone du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 17h00, et le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 16h30 au 041 666 25 55.

Merci de contacter bio-familia par e-mail à l’adresse e-shop@bio-familia.com ou par téléphone au 041 666 25 55. Nous sommes à ta disposition du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 17h00, et le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 16h30.