Hilfe / FAQ

Die AGBs findest du unter folgendem Link: AGB Shop. Diese regeln sämtliche Details der Angebote von bio-familia im Online-Shop. Vor jeder Bestellung akzeptierst du die AGB. Deshalb bitten wir dich, diese gründlich durchzulesen. Solltest du zu den Ausführungen in den AGB Fragen haben, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

Entdecke unsere zwei glutenfreien Müesli: das familia Bio Glutenfrei Honig Crunch und das familia Bio Glutenfrei Schokolade Crunch.

Alle Produkte, welche das Vegan-Label tragen, können bei einer Laktoseintoleranz konsumiert werden.

Die bio-familia AG hat ein striktes Verbot von Erdnüssen auf dem ganzen Areal ausgesprochen. Keines unserer Produkte enthält Erdnüsse, auch keine Spuren davon.

Das c.m.plus Haselnuss ist seit 2023 nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternativprodukt empfehlen wir gerne unser «Bio Müesli Honig Nuss gebacken» und unser «Knusper Crunch».

All unsere Produkte werden in Sachseln - im Herzen der Schweiz - hergestellt.

Die «Simply» Müesli sind seit 2022 nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternative empfehlen wir gerne unsere Bio Linie.

Das Champion Original ist seit 2020 nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternative für das Flockenmüesli empfehlen wir gerne unser «Bio Birchermüesli Original». Auch könnten dir die anderen Sportler Müesli zusagen.

Seit 2022 ist das Family Crunch Müesli nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternative empfehlen wir gerne unsere Kids Linie.

Seit 2023 ist das Coop Naturaplan familia Bio Apfel-Urgetreide nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternative empfehlen wir gerne unser «c.m.plus Original» und das «Value Pack Crunchy Müesli Hafer & Dinkel»

Das Bio Huus Müesli ist seit 2019 nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternativprodukt empfehlen wir gerne unser «Bio Birchermüesli Original». Im Fabrikladen bei uns in Sachseln hat es noch weitere Produkte, wie beispielsweise unser Exportprodukt «Swiss Müesli Premium Recipe», welche es zeitweise zu kaufen gibt.

Die beiden Bio Müesli sind seit 2021 nicht mehr im Handel erhältlich. Als Alternative empfehlen wir gerne unsere weiteren Produkte aus der Bio Linie.

Du darfst dich gerne über unser Sponsoringformular bei uns melden.

Unser gesamtes Schweizer Sortiment ist in unserem Online-Shop und im Fabrikladen in Sachseln erhältlich. Für detailliertere Angaben findest beim Produkt unter den Produktspezifikationen den Reiter «Wo zu kaufen?». Dort stehen alle Verkaufsstellen, neben dem Online-Shop und dem Fabrikladen, welche dieses Müesli auch verkaufen.

Nein, unser Sortiment im Online-Shop ist nur in der Schweiz erhältlich. Unsere Produkte für den Export werden in diversen Detailhandel angeboten. Für genauere Informationen schreibe an e-shop@bio-familia.com.

Der Online-Shop beinhaltet das komplette Sortiment der Marke familia, das in der Schweiz verfügbar ist.

Für telefonische Beratung stehen wir dir gerne unter 041 666 25 55 zur Verfügung.

Ja, die familia Müesli erhalten Sie im Online-Shop zu den gleichen Preisen wie im Coop, vorausgesetzt diese sind bei Coop erhältlich.

Die Informationen findest du unter Müesli.

Die Müesli sind ab Versand mindestens 5 Monate haltbar.
Ausnahme: Die Müesli in der Kategorie «Verwenden statt verschwenden» sind mindestens 3 Monate haltbar.

Unter «Guets us Obwalde» können Landfrauen und –männer aus der Region Produkte mit Zutaten aus der Region herstellen. Das volle Sortiment der «Guets us Obwalde» Produkte findest du im Fabrikladen der bio-familia. Hier erhältst du mehr Informationen zu diesen Produkten. Im Online-Shop findest du einige ausgesuchte Artikel und eine Sortiments- und Geschenkeliste.

Bei Fragen zu deinem Login kannst du uns gerne kontaktieren.

Der Online-Shop ist auf www.bio-familia.com zu finden, wo direkt bestellt werden kann.

Die bio-familia AG akzeptiert im Online-Shop alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express) und Twint.

Überprüfe in deinem E-Mail Account Ordner wie «Werbung», Junk-E-Mail oder Spam. Es kann sein, dass unsere E-Mail in einem dieser Ordner landet. Damit du künftige E-Mails in deinen Posteingang zugestellt bekommst, kannst du dies bei vielen E-Mail Anbietern durch einmaliges Verschieben der Nachricht in den Posteingang oder dem Hinzufügen der Absender-E-Mail-Adresse auf eine «sichere Mailingliste» sicherstellen.

Nein. Es werden nur Adressen akzeptiert innerhalb der Schweiz.

Die Bestellungen werden sofort nach Bestelleingang verschickt. Aus diesem Grund müssen wir die Produkte nicht nach Bestelleingang für dich reservieren.

Eine Lieferung am gleichen Tag ist aktuell nicht möglich. Werktags garantieren wir eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden. Ausgenommen Sonn- und Feiertage.

Nachdem du deine Bestellung im Shop aufgegeben hast, erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Angaben zu deiner Bestellung.

Nein, leider kannst du an bereits übermittelten Bestellungen selber keine Änderungen mehr vornehmen. Bei einer gewünschten Änderung schreibe an e-shop@bio-familia.com.

Die bestellten Produkte werden nach Zahlungseingang sofort verschickt. In der Regel dauert dies 48 Stunden. Bitte beachte, dass wir nur werktags versenden.

Ja, du kannst die Auslieferung an eine frei wählbare Adresse veranlassen (z.B. in deine Ferienwohnung). Diese muss nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmen. Wähle dafür «andere Lieferadresse» und gebe die gewünschte Adresse ein.

Für Bestellungen aus dem Online-Shop von bio-familia arbeitet die bio-familia mit Planzer zusammen. Die reine Lieferzeit dauert in der Regel nur ein bis zwei Arbeitstage, die Lieferzeit kann vorgängig aber nicht vereinbart werden. Solltest du bei der Lieferung nicht zu Hause sein, wird das Paket an einem geschützten Ort deponiert.

Bestellungen im Online-Shop von bio-familia erfolgen ab einem Bestellwert von CHF 50.- kostenlos.
Für Heimlieferungen mit einem Bestellwert kleiner als CHF 50.- betragen die Versandkosten CHF 8.70.

Den aktuellen Status deiner Bestellung wird nicht angezeigt, da die Lieferung innerhalb von 48h werktags erfolgt.

Wenn du ein Konto auf unserer Seite angelegt hast, kannst du den gleichen Artikel jederzeit über deine Bestellhistorie erneut bestellen.

Schäden an der heimgelieferten Ware müssen unverzüglich geprüft werden, spätestens aber 14 Kalendertage nach Anlieferung, gemeldet werden. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter 041 666 25 55 oder e-shop@bio-familia.com. Wenn möglich sende uns ein Foto der beschädigten Ware und des beschädigten Kartons zu.

Es besteht kein Rückgaberecht von mängelfreien und korrekt gelieferten Produkten.

Du kannst die bio-familia telefonisch von Montag bis Donnerstag, von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.15 Uhr bis 17.00 Uhr sowie freitags von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.15 Uhr bis 16.30 Uhr kontaktieren unter der Telefonnummer 041 666 25 55.

Kontaktiere die bio-familia bitte per e-shop@bio-familia.com oder 041 666 25 55. Wir sind von Montag bis Donnerstag, von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.15 Uhr bis 17.00 Uhr und freitags von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.15 Uhr bis 16.30 Uhr für dich da.