La boutique en ligne propose-t-elle tous les produits de la marque familia ?
La boutique en ligne contient l'assortiment complet de la marque familia disponible en Suisse.
Où puis-je trouver des conseils sur un article de familia?
Notre centrale se tient volontiers à votre disposition pour vous conseiller par téléphone au 041 666 25 55.
Les prix sont-ils les mêmes chez vous que dans les magasins Coop?
Oui, vous trouverez les müeslis familia dans la boutique en ligne aux mêmes prix que chez Coop, à condition qu'ils soient disponibles chez Coop.
Où puis-je trouver les informations sur les müeslis familia?
Vous trouverez les informations sur https://bio-familia.com/ch_fr/index.cfm/produits/nouveautes/.
Combien de temps les müeslis se conservent-ils?
Les müeslis se conservent au moins 5 mois à partir de leur expédition. Exception : les müeslis de la catégorie "Valoriser au lieu de jeter" se conservent au moins 3 mois.
Que sont les produits "Guets us Obwalde"?
Sous "Guets us Obwalde", les paysannes et paysans de la région peuvent fabriquer des produits avec des ingrédients de la région. Vous trouverez l'assortiment complet des produits "Guets us Obwalde" dans le magasin d'usine de bio-familia. Vous trouverez de plus amples informations sur ces produits et sur le magasin d'usine sur https://www.bio-familia.com/ch_fr/index.cfm/rendez-vous/le-magasin-d-usine/. Dans la boutique en ligne, vous trouverez quelques articles cadeaux sélectionnés.
Comment puis-je commander dans la boutique en ligne de bio-familia?
La boutique en ligne se trouve sur www.bio-familia.com, où il est possible de commander directement.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de courriels de bio-familia?
Vérifiez dans votre compte e-mail les dossiers tels que "publicité", "courrier indésirable" ou "spam". Il se peut que notre e-mail atterrisse dans l'un de ces dossiers. Pour que les futurs e-mails vous parviennent dans votre boîte de réception, vous pouvez vous en assurer auprès de nombreux fournisseurs de messagerie en déplaçant une fois le message dans votre boîte de réception ou en ajoutant l'adresse e-mail de l'expéditeur à une "liste de diffusion sécurisée".
Est-ce que bio-familia SA livre aussi à l'étranger via sa boutique en ligne?
La boutique en ligne de bio-familia ne livre que les clients ayant une adresse en Suisse. Divers produits sont disponibles à l'étranger dans le commerce de détail. Pour des informations plus précises, écrivez à e-shop@bio-familia.com.
Puis-je saisir une adresse de domicile étrangère dans le login du magasin en ligne de bio-familia?
Non. Seules les adresses en Suisse.
L'article est-il réservé pour moi dès réception de la commande de la boutique en ligne?
Les commandes sont envoyées immédiatement après réception de la commande.
Jusqu'à quand dois-je commander pour recevoir ma livraison le jour même?
Une livraison le jour même n'est actuellement pas possible. Les jours ouvrables, nous garantissons une livraison dans les 48 heures. A l'exception des dimanches et des jours fériés.
Comment puis-je être sûre que ma commande est bien arrivée chez vous?
Après avoir passé votre commande dans la boutique, vous recevez immédiatement par e-mail une confirmation de commande avec les principales informations relatives à votre commande.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison après avoir envoyé ma commande?
Non, vous ne pouvez malheureusement plus modifier vous-même les commandes déjà transmises.
Avec quels moyens de paiement puis-je payer dans la boutique en ligne de bio-familia?
bio-familia SA accepte toutes les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard et American Express) dans sa boutique en ligne.
Quel est le délai de livraison d'un produit?
Les produits commandés sont envoyés immédiatement après réception du paiement. En règle générale, cela prend 48 heures. Veuillez noter que nous n'expédions que les jours ouvrables.
Est-il possible d'être livré à une autre adresse de livraison?
Oui, vous pouvez demander la livraison à une adresse de votre choix (par ex. votre appartement de vacances). Celle-ci ne doit pas nécessairement correspondre à l'adresse de facturation. Pour cela, sélectionnez "autre adresse de livraison" et indiquez l'adresse souhaitée.
bio-familia peut-elle donner des dates de livraison précises?
Pour les commandes du magasin en ligne, bio-familia collabore avec la Poste suisse. Le délai de livraison pur ne dure en général qu'un ou deux jours ouvrables, mais il n'est pas possible de convenir à l'avance du délai de livraison. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, vous trouverez dans votre boîte aux lettres les informations nécessaires pour une deuxième distribution.
À combien s'élèvent les frais d'envoi?
Les commandes dans la boutique en ligne de bio-familia sont livrées gratuitement à partir d'une valeur de commande de 50 CHF.
Pour les livraisons à domicile de commande d'une valeur inférieure à 50 CHF, les frais d'envoi s'élèvent à 8.70 CHF.
Où puis-je m'informer sur le statut de la livraison?
Le statut actuel de votre commande n'est pas affiché, car la livraison s'effectue dans les 48h des jours ouvrables.
Comment puis-je répéter la même commande?
Actuellement, il n'est pas possible d'afficher l'historique des commandes pour les répéter.
Que faire en cas de dommage pendant le transport?
Les dommages sur la marchandise livrée à domicile doivent être contrôlés immédiatement et signalés au plus tard 14 jours calendaires après la livraison. Nous vous prions de contacter notre service clientèle au 041 666 25 55 ou e-shop@bio-familia.com. Si possible, envoyez-nous une photo de la marchandise endommagée et du carton endommagé.
Puis-je annuler une commande?
Pour annuler une commande, adressez-vous le plus rapidement possible à bio-familia à l'adresse e-shop@bio-familia.com ou par téléphone au 041 666 25 55. Si la commande est prête à être expédiée ou déjà expédiée, le client assume les frais et le risque de transport pour le retour.
Puis-je échanger ou retourner des articles achetés dans la boutique en ligne de bio-familia?
Il n'existe pas de droit de retour pour les produits sans défaut et livrés correctement.
Comment puis-je contacter la bio-familia par téléphone?
Vous pouvez contacter bio-familia par téléphone du lundi au vendredi, de 7h30 à 12h00 et de 13h15 à 17h15, au numéro 041 666 25 55.
Comment contacter le service clientèle de bio-familia?
Vous pouvez contacter bio-familia par e-shop@bio-familia.com ou au 041 666 25 55. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 7h30 à 12h00 et de 13h15 à 17h15.
Où puis-je trouver des informations détaillées sur les dispositions relatives aux commandes dans le magasin en ligne de bio-familia?
Vous trouverez les CGV sur https://www.bio-familia.com/ch_fr/index.cfm/shop/conditions-generales/ qui règlent tous les détails des offres de bio-familia dans la boutique en ligne. Avant chaque commande, vous acceptez les CGV. Nous vous prions donc de les lire attentivement. Si vous avez des questions sur les explications contenues dans les CGV, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
>