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FAQ bio-familia E-Shop

Führt der Online-Shop alle Produkte der Marke familia? 
Der Online-Shop beinhaltet das komplette Sortiment der Marke familia, das in der Schweiz verfügbar ist.

Wo erhalte ich Beratung zu einem Artikel von familia? 
Für telefonische Beratung steht Ihnen gerne unser Zentrale unter 041 666 25 55 zur Verfügung. 

Sind die Preise bei Ihnen gleich wie in der Coop Filiale?
Ja, die familia Müesli erhalten Sie im Online-Shop zu den gleichen Preisen wie im Coop, vorausgesetzt diese sind bei Coop erhältlich.

Wo finde ich die Informationen zu den familia Müesli?
Die Informationen finden Sie unter https://www.bio-familia.com/ch_de/index.cfm/produkte/neuheiten/.

Wie lange sind die Müesli haltbar?
Die Müesli sind ab Versand mindestens 5 Monate haltbar.

Was sind «Guets us Obwalde» Produkte?
Unter «Guets us Obwalde» können Landfrauen und –Männer aus der Region Produkte mit Zutaten aus der Region herstellen. Das volle Sortiment der «Guets us Obwalde» Produkte finden Sie im Fabrikladen der bio-familia. Mehr Informationen zu diesen Produkten und zum Fabrikladen erhalten Sie unter https://www.bio-familia.com/ch_de/index.cfm/erleben/fabrikladen/.   Im Online-Shop finden Sie einige ausgesuchte Geschenkartikel.

Wie kann ich im Online-Shop von bio-familia bestellen? 
Der Online-Shop ist auf  www.bio-familia.com zu finden, wo direkt bestellt werden kann.

Woran liegt es, dass ich keine E-Mails von bio-familia erhalte?
Überprüfen Sie in Ihrem E-Mail Account Ordner wie "Werbung", Junk-E-Mail oder Spam. Es kann sein, dass unsere E-Mail in einem dieser Ordner landet. Damit Sie künftige E-Mails in Ihren Posteingang zugestellt bekommen, können Sie dies bei vielen E-Mail Anbietern durch einmaliges Verschieben der Nachricht in den Posteingang oder dem Hinzufügen der Absender-E-Mail-Adresse auf eine "sichere Mailingliste" sicherstellen.

Liefert die bio-familia AG über den Online-Shop auch ins Ausland? 
Der Online-Shop der bio-familia beliefert nur Kunden mit Adresse innerhalb der Schweiz und Fürstentum Liechtenstein. Diverse Produkte sind im Ausland im Detailhandel erhältlich. Für genauere Informationen schreiben Sie an e-shop@bio-familia.com.

Kann ich im Login des Online-Shops von bio-familia eine ausländische Wohnadresse erfassen? 
Nein. Es werden nur Adressen akzeptiert innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein. 

Wird der Artikel beim Eingang der Online-Shop-Bestellung für mich reserviert?
Die Bestellungen werden sofort nach Bestelleingang verschickt.

Bis wann muss ich bestellen, um meine Lieferung noch am gleichen Tag zu erhalten?
Eine Lieferung am gleichen Tag ist aktuell nicht möglich. Werktags garantieren wir eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden. Ausgenommen Sonn- und Feiertage.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung bei Ihnen angekommen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung im Shop aufgegeben haben, erhalten Sie per E-Mail umgehend eine Bestellbestätigung mit den wichtigsten Angaben zu Ihrer Bestellung.

Kann ich die Lieferadresse noch ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschickt habe?
Nein, leider können Sie an bereits übermittelten Bestellungen selber keine Änderungen mehr vornehmen.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Online-Shop von bio-familia bezahlen? 
Die bio-familia AG akzeptiert im Online-Shop alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express).

Wie lange dauert die Auslieferung eines Produktes? 
Die bestellten Produkte werden nach Zahlungseingang sofort verschickt. In der Regel dauert dies 48 Stunden. Bitte beachten Sie, dass wir nur werktags versenden.

Kann an eine andere Lieferadresse ausgeliefert werden? 
Ja, Sie können die Auslieferung an eine frei wählbare Adresse veranlassen (z.B. in Ihre Ferienwohnung). Diese muss nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmen. Wählen Sie dafür «andere Lieferadresse» und geben Sie die gewünschte Adresse ein.

Kann die bio-familia Liefertermine genau nennen? 
Für Bestellungen aus dem Online-Shop von bio-familia arbeitet die bio-familia mit der Schweizerischen Post zusammen. Die reine Lieferzeit dauert in der Regel nur ein bis zwei Arbeitstage, die Lieferzeit kann vorgängig aber nicht vereinbart werden. Sollten Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sein, dann finden Sie in Ihrem Briefkasten die notwendigen Informationen für eine Zweitzustellung.

Wie hoch sind die Versandkosten? 
Bestellungen im Online-Shop von bio-familia erfolgen ab einem Bestellwert von CHF 50.- kostenlos.
Für Heimlieferungen mit einem Bestellwert kleiner als CHF 50.- betragen die Versandkosten CHF 8.70. 

Wo kann ich mich über den Lieferstatus informieren? 
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung wird nicht angezeigt, da die Lieferung innerhalb von 48h Werktags erfolgt.

Wie kann ich die gleiche Bestellung nochmals auslösen?
Aktuell kann keine Bestell-History angezeigt werden für eine erneute Auslösung.

Was mache ich bei einem Transportschaden? 
Schäden an der heimgelieferten Ware müssen unverzüglich geprüft werden, spätestens aber 14 Kalendertage nach Anlieferung, gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 041 666 25 55 oder e-shop@bio-familia.com. Wenn möglich senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware und des beschädigten Kartons zu.

Kann ich eine Bestellung stornieren? 
Für die Stornierung einer Bestellung wenden Sie sich schnellstmöglich an die bio-familia unter e-shop@bio-familia.com oder Telefon 041 666 25 55. Ist die Bestellung bereits versandbereit oder versendet, trägt der Kunde die Kosten und das Transportrisiko für die Rücksendung.

Kann ich im Online-Shop von bio-familia gekaufte Artikel umtauschen oder zurückgeben? 
UEs besteht kein Rückgaberecht von mängelfreien und korrekt gelieferten Produkten.

Wie kann ich die bio-familia telefonisch kontaktieren? 
Sie können die bio-familia telefonisch von Montag bis Freitag, von 7.30 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.15 Uhr bis 17.15 Uhr kontaktieren unter der Telefonnummer 041 666 25 55.

Wie kontaktiere ich den Kundendienst von bio-familia?
Kontaktieren Sie die bio-familia bitte per e-shop@bio-familia.com oder 041 666 25 55. Wir sind von Montag bis Freitag, von 7.30 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.15 Uhr bis 17.15 Uhr für Sie da.

Wo finde ich detaillierte Informationen zu Bestimmungen für Bestellungen im Online-Shop von bio-familia?
Die AGBs finden Sie unter https://www.bio-familia.com/ch_de/index.cfm/shop/web-shop-agb/ regeln sämtliche Details der Angebote von bio-familia im Online-Shop. Vor jeder Bestellung akzeptieren Sie die AGB. Deshalb bitten wir Sie, diese gründlich durchzulesen. Sollten Sie zu den Ausführungen in den AGB Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.